A Empresa foca na qualidade total de entrega dos seus produtos, enviando em perfeito estado todas as encomendas aos clientes, mas caso o consumidor receba algum produto que apresente a caixa aberta ou danificada, solicita-se que entre em contato com a Empresa imediatamente, desta forma será acionado a transportadora responsável para averiguação. Assim, para toda encomenda recebida, se atente para:
- • Verificar toda a embalagem no momento do recebimento, bem como o funcionamento do material comprado.
- • Se perceber que um produto esteja com alguma parte danificada, sem funcionar ou quebrado, o contato com a Empresa deverá ser feito em até 24 horas após o recebimento. Após este período, a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mau funcionamento por defeito de fabricação (veja os prazos de garantia na última página deste Guia).
- • O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, devidamente lacrado, com o selo especial de garantia e com a nota fiscal da compra.
- • A Empresa avaliará o produto e, caso não seja identificado defeito ou não esteja de acordo com as condições indicadas acima, será reenviado ao cliente, com o custo do frete de responsabilidade do consumidor.
- • Com a aprovação da troca ou estorno, o envio do novo produto ou o estorno do valor pago, será em até 10 dias úteis depois do recebimento do produto na empresa.
Importante: A Empresa só reenviará um novo produto quando o produto com defeito/incompatibilidade for devolvido à empresa. A partir disso, serão realizadas as avaliações técnicas necessárias para detectar a causa de defeito, mau funcionamento ou incompatibilidade.
A solicitação será analisada pelo time de especialistas da Empresa, que responderão a requisição do cliente com os procedimentos para a efetivação da troca do produto ou estorno, quando necessário, no período de até 2 dias úteis.
